Les tableaux de bord ne déterminent pas les décisions – Gethyn Ellis

Les tableaux de bord ne déterminent pas les décisions (et c’est le vrai problème de l’analyse). J’ai une nouvelle conférence qui a fait ses débuts aux sessions d’hiver de Tenerife le week-end dernier et qui est prévue pour une autre sortie au Birmingham Power BI Meetup Group #PBIBrum début mars. L’exposé s’intitule « Data-Driven Storytelling with Power BI » et c’est la déclaration la plus provocatrice de la présentation, et elle est intentionnelle :Les tableaux de bord ne déterminent pas les décisions.S’ils le faisaient, la plupart des organisations fonctionneraient désormais parfaitement.

Ils ne manquent pas de tableaux de bord. Ils ne manquent pas de données. Ils ne manquent même pas de rapports Power BI magnifiquement conçus. Pourtant, les mêmes conversations continuent de se produire. Les mêmes problèmes refont surface mois après mois. Et les mêmes décisions sont reportées, diluées ou discrètement ignorées.

Si cela vous semble familier, ce n’est pas parce que vos données sont erronées. C’est parce que vos tableaux de bord s’arrêtent à information.

La rencontre familière qui ne mène nulle part

Vous avez probablement vu cette pièce se dérouler.

Un tableau de bord apparaît à l’écran. Les gens hochent la tête.
Quelqu’un pose une question sensée.
Quelqu’un d’autre propose une interprétation.
Une troisième personne n’est pas d’accord.

Et puis la réunion se termine.

• Aucune décision.
• Aucune action claire.
• Aucun changement de direction.

Le tableau de bord a fait son travail, techniquement parlant. Il a montré les données. Les chiffres étaient exacts. Les visuels étaient clairs. Mais rien ne s’est passé ensuite.

C’est la vérité inconfortable : montrer des informations n’est pas la même chose que permettre une décision.

Pourquoi les tableaux de bord semblent utiles mais changent très peu

La plupart des tableaux de bord sont construits avec de bonnes intentions. Ils sont conçus pour être complets, neutres et flexibles. Ils montrent les performances sous plusieurs angles. Ils laissent le public explorer et « tirer ses propres conclusions ». Cela semble raisonnable.

En réalité, c’est là que les choses s’effondrent.

Les humains ne prennent pas de décisions à partir de graphiques. Ils prennent des décisions de compréhension. Et la compréhension ne vient pas du fait qu’on lui présente des options et qu’on espère qu’un sens en émergera. Cela vient du contexte, du récit et de la pertinence par rapport à un choix spécifique qui doit être fait.

Lorsqu’un tableau de bord présente dix graphiques d’égale importance, il demande silencieusement au public de faire lui-même le travail le plus dur :

• Qu’est-ce qui compte le plus ?
• Sur quoi dois-je me concentrer ?
• Qu’est-ce que cela signifie pour la décision dont je suis responsable ?

Différentes personnes répondent différemment à ces questions. C’est pourquoi les tableaux de bord suscitent souvent un débat plutôt qu’une orientation.

« Intéressant » n’est pas une mesure de réussite

L’un des mots les plus dangereux en analytique est intéressant.

Si quelqu’un regarde un tableau de bord et dit : «C’est intéressant“, ce qu’ils veulent généralement dire est :

• Je peux voir des modèles
• Je ne suis pas sûr de ce qu’ils impliquent
• Je ne sais pas encore quoi faire

Un tableau de bord intéressant pourrait attirer l’attention. Cela pourrait même susciter des éloges. Mais si ça laisse le public réfléchir “Hmm…” au lieu de “Voici ce que nous devons faire”il a échoué dans sa tâche la plus importante.

Un produit d’analyse performant ne se contente pas d’informer. Il réduit l’incertitude au moment où une décision doit être prise.

L’ingrédient manquant : l’intention de décision

Le vrai problème n’est pas la visualisation. Son intention.

La plupart des tableaux de bord sont construits en commençant par les données :

• De quelles tables disposons-nous ?
• Quelles mesures peut-on calculer ?
• Quelles pannes pourraient être utiles ?

L’analyse décisionnelle commence ailleurs :

• Quelle décision est actuellement bloquée ?
• À qui appartient cette décision ?
• Qu’est-ce qui changerait si nous avions de la clarté ?

Lorsque vous commencez à prendre une décision, tout le reste s’affine :

• Moins de mesures comptent.
• Les visuels deviennent explicatifs et non exploratoires.
• Le rapport développe un point de vue.

Cela ne signifie pas manipuler les données ou cacher des nuances. Cela signifie accepter la responsabilité de guider le public, plutôt que de lui confier l’interprétation.

Pourquoi de meilleurs tableaux de bord ne sont pas la réponse

Lorsque les organisations se rendent compte que leurs tableaux de bord ne conduisent pas à l’action, la réponse habituelle est de créer plus d’eux. Ou les reconstruire. Ou repensez-les.

Mais sans changer de façon de penser, on se retrouve avec des tableaux de bord plus agréables qui ne mènent toujours nulle part.

La contrainte n’est pas Power BI. Ce n’est pas le DAX. Ce n’est pas du mannequinat. La contrainte est que la plupart des équipes n’ont jamais appris à concevoir des analyses autour de décisions plutôt qu’autour de structures de données.

Des tableaux de bord aux outils de décision

C’est exactement l’écart Accélérateur de données est conçu pour répondre.

L’accélérateur n’a pas pour but d’enseigner aux gens comment créer davantage de rapports. Il s’agit en premier lieu de changer la façon dont le travail d’analyse est structuré :

• en commençant par de vraies décisions commerciales
• concevoir des rapports avec un début, un milieu et une fin clairs
• réduire la charge cognitive plutôt que d’ajouter de la complexité visuelle
• transformer les sorties Power BI en outils qui influencent réellement le comportement

Lorsque les équipes adoptent cette approche, quelque chose d’intéressant se produit.

Les réunions changent. Les conversations avancent plus vite. Les décisions deviennent plus claires.

Non pas parce que les données sont différentes, mais parce que les analyses mènent finalement quelque part.

Un test simple pour votre dernier tableau de bord

Si vous souhaitez tester votre propre travail, essayez ceci :

• Quelle décision a-t-il été conçu pour soutenir ?
• Quelle action doit en découler ?
• Deux parties prenantes différentes parviendraient-elles à la même conclusion ?

Si ces réponses ne sont pas évidentes, le tableau de bord n’est pas encore terminé.

Les tableaux de bord ne déterminent pas les décisions.

Mais l’analyse décisionnelle le fait, quand il est conçu exprès de cette façon.

Dans la suite de cette série, j’examinerai pourquoi « plus de données » rend souvent la prise de décision pire, et comment concevoir des analyses qui fonctionnent avec le cerveau humain plutôt que contre lui. Si vous venez me voir pour en parler au groupe d’utilisateurs Power BI de Birmingham le 4 mars, vous pouvez vous inscrire ici