Pourquoi les tableaux de bord échouent (et ce que la plupart des organisations se trompent)

Pourquoi les tableaux de bord échouent (et ce que la plupart des organisations se trompent). Pour de nombreuses organisations, les tableaux de bord commencent par l’optimisme et se terminent par la frustration.

Power BI semble prometteur. Les rapports sont créés. Les parties prenantes sont enthousiastes. Et puis, lentement mais sûrement, la confiance s’érode.

• Les gens ne font plus confiance aux chiffres.
• Les signalements se multiplient.
• Les décisions reviennent à l’instinct.

Le problème n’est pas l’outil de tableau de bord. C’est quelque chose de bien plus fondamental.

Une note rapide sur les tableaux de bord et les rapports dans Power BI

Dans Power BI, tableaux de bord et rapports sont des choses techniquement différentes.

• Rapports sont des ressources analytiques multipages, interactives. Ils sont construits à partir d’un modèle sémantique unique et sont utilisés pour explorer, découper et explorer les données. C’est là que se produisent la plupart des analyses et des questionnements.
• Tableaux de borden revanche, il s’agit de résumés de haut niveau d’une seule page. Ils sont constitués de visuels épinglés provenant d’un ou de plusieurs rapports et sont conçus pour la surveillance, la sensibilisation et les vues d’un coup d’œil, souvent pour les parties prenantes de haut niveau.

Cependant, dans la pratique, de nombreuses organisations utilisent le terme “tableau de bord” comme raccourci pour tous les rapports et analyses commerciaux, y compris les rapports, les tableaux de bord et les vues de la direction. C’est dans ce sens que le terme est utilisé dans cet article.

Les modèles de défaillance décrits ici s’appliquent également aux tableaux de bord et rapports : manque de définitions communes, appropriation peu claire, conception sans décision et hypothèses culturelles.

Les tableaux de bord n’échouent pas à cause de la technologie

La plupart des organisations supposent que les tableaux de bord échouent pour les raisons suivantes :

• Le modèle de données n’est pas tout à fait correct
• Les visuels pourraient être meilleurs
• Les performances doivent être ajustées
• Ou ils ont besoin du suivant mise à niveau de la plateforme

En réalité, les tableaux de bord échouent parce qu’ils sont construits avant que la clarté n’existe. Les tableaux de bord sont un sortir. Mais de nombreuses organisations les considèrent comme point de départ.

Les vraies raisons pour lesquelles les tableaux de bord échouent

À mon avis, la véritable raison pour laquelle les tableaux de bord échouent est que

1. Pas de définition commune de « la vérité »

Demandez à cinq personnes de la même organisation ce que signifie un indicateur clé et vous obtiendrez souvent cinq réponses. Vous avez besoin d’une définition claire de

• Revenu
• Client actif
• Conversion
• Fiançailles

Si ces définitions ne font pas l’objet d’un accord dès le départ, les tableaux de bord deviennent des outils politiques plutôt que des outils de décision.

Sans les définitions partagées, le résultat :

• Débat sans fin
• « vérification de sens » manuelle
• Feuilles de calcul hors ligne pour « valider » les rapports

À ce stade, le tableau de bord est déjà mort.

2. Les tableaux de bord sont construits autour de données et non de décisions

Une question courante lors des projets de reporting est :
« De quelles données disposons-nous ?

La meilleure question est :
« Quelles décisions essayons-nous de prendre ? »

Lorsque les tableaux de bord sont conçus autour des données disponibles plutôt que des décisions métier :

• Ils deviennent encombrés
• Les parties prenantes ne savent pas sur quoi se concentrer
• Les signaux importants sont noyés dans le bruit

Les bons tableaux de bord ne s’affichent pas tout.
Ils montrent ce qui compte maintenant.

3. La propriété n’est pas claire

C’est souvent un problème important. À qui appartient le tableau de bord ?

• IL?
• Données?
• Finance?
• L’entreprise ?

Lorsque la propriété n’est pas explicite :

• Les demandes s’accumulent
• Les changements se produisent de manière ponctuelle
• Personne n’est responsable de la qualité ou de la pertinence

Les tableaux de bord se détériorent non pas parce que les gens s’en moquent, mais parce que les responsabilités sont fragmentées. J’ai lu cela plusieurs fois dans des livres de gestion et de leadership

Si trois personnes sont chargées de nourrir le chien, celui-ci mourra de faim.

4. Le reporting évolue plus rapidement que la compréhension

À mesure que les organisations se développent :

• Plus de systèmes apparaissent
• Plus de métriques sont suivies
• De plus en plus de parties prenantes veulent des vues personnalisées

La complexité du reporting augmente de façon exponentielle, mais pas la compréhension.

C’est pourquoi les rapports ralentissent souvent juste au moment où l’entreprise a le plus besoin de rapidité.

Les tableaux de bord conçus pour une petite équipe survivent rarement à la croissance organisationnelle sans repenser la structure, la gouvernance et les intentions.

5. La culture est assumée, pas conçue

C’est là que les plateformes modernes, comme Microsoft Fabric, sont souvent mal comprises par les décideurs commerciaux.

Fabric peut unifier les données.
Il peut centraliser l’outillage.
Cela peut simplifier l’architecture.

Mais il ne peut pas :

• Aligner les attentes des dirigeants
• Définir les droits de décision
• Créer de la confiance dans les métriques
• Établir la responsabilité

Si la culture des données est brisée, aucune plateforme ne pourra y remédier.

Les tableaux de bord échouent lorsque la clarté passe avant tout

Dans les organisations de toutes tailles, le modèle est cohérent :

1. Des outils sont mis en œuvre
2. Les tableaux de bord sont construits
3. Des questions émergent
4. La confiance diminue
5. L’élan s’arrête

L’étape manquante est clarté avant la construction.

Clarté autour :

• Quelles décisions comptent
• Quelles mesures déterminent ces décisions
• À qui appartiennent-ils
• Comment ils sont interprétés et contestés

Sans cela, les tableaux de bord deviennent un papier peint coûteux.

Ce que les organisations qui réussissent font différemment

D’après mon expérience, les organisations qui tirent une valeur durable des tableaux de bord adoptent une approche différente :

• Ils commencent par la prise de décision, pas par la visualisation
• Ils alignent les dirigeants avant de créer des rapports
• Ils traitent les tableaux de bord comme des produits évolutifs et non comme des livrables ponctuels.
• Ils corrigent la structure et la propriété avant de faire évoluer les outils

Les tableaux de bord deviennent alors des accélérateurs et non des goulots d’étranglement.

Pourquoi c’est important

Si votre organisation :

• A beaucoup de tableaux de bord mais peu de confiance
• Il « regarde Fabric », mais ne sait pas par où commencer
• estime que les rapports devraient désormais apporter plus de valeur

Alors le problème n’est probablement pas technique.

C’est stratégique.

Et jusqu’à ce que ce problème soit résolu, les tableaux de bord continueront à décevoir, quelle que soit la modernité de la plateforme.

Où cela s’inscrit-il dans l’ensemble ?

Ceci est le premier d’une courte série explorant pourquoi les initiatives en matière de données stagnent à mesure que les organisations se développenty compris:

Ce sont exactement les problèmes que nous voyons les organisations introduire dans notre Accélérateur de données et d’analyses,bien avant de poser des questions sur les tableaux de bord ou les outils.

Prochaines étapes

Si cela vous interpelle, la prochaine question à poser n’est pas :
« Quel tableau de bord devrions-nous créer ensuite ? »

C’est:
« Avons-nous réellement une idée claire de ce que nous essayons d’accomplir ?

C’est là que commence le progrès.